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Enrique Román: “Para el cliente, cada red social tiene un nivel de expectativa diferente”
El mundo de las redes sociales está transformando la Industria de los centros de contacto lo cual origina la necesidad de establecer un modelo de gestión profesional y eficiente...
Expocontact ´13: Nuevos Modelos de interacción con el cliente del futuro
" A lo largo de estas dos jornadas, compartiremos conferencias y mesas redondas sobre las oportunidades de negocio actuales; reflexionaremos acerca del cliente digital y cómo afecta esto a las empresas dedicadas a la prestación de servicios...
Big data, oro en polvo para los centros de contacto
Algunos de los grandes centros de contacto globales ya están implementando analíticos que le brindan información en tiempo real y datos históricos sobre ingresos de llamadas aparentemente aisladas que guardan relación entre sí...
Revista Digital Callcenternews
Es ampliamente utilizada por: Empresarios, Profesionales y Expertos, en búsqueda de novedades tecnológicas, nuevas técnicas de Management , últimas tendencias del Capital Humano y para obtener Información y novedades sobre toda la industria de los Centros de contacto
La Misión en un Centro de Contactos
"Los atributos, valores y creencias de cada organización son los que definen su estilo, su forma de hacer las cosas. Así, mientras para algunos es más importante la calidad de servicio que ofrecerán, para otros lo es la rentabilidad a obtener" Elsa Basile
Informe Especial: ¿Centro de Experiencias o Centro de Contactos?
Nuestro itinerario comenzará estableciendo una definición común de lo que representa el cliente, luego analizaremos los elementos de su experiencia con las empresas; proseguiremos con sus expectativas...
La multicanalidad en la historia de los Call Centers
“Los call centers nacen con la simpleza de varios teléfonos ubicados en una mesa larga, y todos los operadores sentados alrededor, atendiendo y llamando...
Vie05242013
Last updateVie, 24 May 2013 2pm
El rol de los centros de contacto en la estrategia omnicanal
Patricia Jebsen Gerente de venta a distancia de Falabella y Presidente de (CACE) Cámara Argentina de Comercio Electrónico disertará en el XII Congreso de Contact Centers & CRM sobre la experiencia omnicanal de Falabella. En diálogo exclusivo nos adelanta los principales ejes de su ponencia.
Capital humano e innovación para el crecimiento del negocio
Buenos Aires, 16 de abril- Grupo ASSA, compañía la...
Ley de Protección de Datos Personales: La mirada de los protagonistas
El pasado 8 de mayo tras la vigencia del reglament...
El 10° Congreso Andino fue testigo de la capacidad del “Management By Numbers”
Mitrol, actor internacional en el sector de tecnol...
Cuenta regresiva para el XII Congreso de Contact Centers & CRM
Falta menos de un mes para el evento más important...
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Tecnología
ICR lanza la versión 10.3 del software Evolution para Contact Centers
ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call & Contact Center...
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- Telemark Unifica Gestión en Cuatro Países Con Soluciones Altitude Software
Los sistemas de información en la nube centran el interés de las empresas del siglo XXI
Hacia un nuevo modelo. En los últimos años han aparecido nuevos vocablos, palabra...
Management
La venta telefónica: sus ventajas, sus secretos…
Es a mediados de los 80´s cuando en Argentina algunas empresas, bancos mayorment...
¿Tenemos clientes satisfechos?... ¿cómo podemos medirlo?
Muchos estudios indican que en las empresas casi un 70% de los clientes se pierd...
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- Fernando Peydro, uno de los 50 empresarios más influyentes de la región
- Federico Tagliani seleccionado como uno de los ejecutivos más influyentes del outsourcing mundial
- Monitoreo de calidad “el gran hermano” en el Contact Center
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Miguel Molero de Atento: “La Norma COPC me brindó un orden lógico para desarrollar tareas”
En el marco de la capacitación de Coordinador PSIC que realizó Kenwin en Lima, P...
El líder, un “storyteller”
Los anglosajones denominan: storytelling a la narración de historias, la cual co...
Capital Humano
Laura Patres, Team leader en Telemercado
“De mi trabajo me gusta poder crear, innovar y que mis opiniones para diferentes...
Las empresas más innovadoras en Recursos Humanos ya pueden participar de los Premios Meta4
Meta4, líder mundial en soluciones para la gestión y el desarrollo del capital h...
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Nicolás Podrojsky: “El proyecto de Cablevisión nos demostró que estamos en el camino correcto”
A pocos meses de implementar la solución Social + en Cablevisión y Fibertel , dialogam...
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Anticipo XII Congreso de Contact Centers & CRM; Alejandro Melamed: Gen 2.0
Hace 15 años que Alejandro Melamed forma parte de la reconocida compañía de bebi...
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Expocontact ´13: Nuevos Modelos de interacción con el cliente del futuro
El empuje del sector del BPO y Contact Center va mostrando sus resultados y las ...
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Matías Harriot: “Estar en las redes sociales facilita el contacto con el cliente”
Matias Bras Harriott, Digital Manager de Sarkany, y Martin Fuchinecco, Capacitad...
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Argentina: Globant cumple 10 años y continúa expandiéndose
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España y Latinoamérica: Datos según estudio de mercado
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El Salvador: Promueven call center para atención y asistencia a LGBT
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Endeavor: Selecciona a dos nuevos emprendedores argentinos
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EE UU: El creciente mercado hispano motiva la contratación de agentes bilingües
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Colombia: Los call center están generando empleo
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Marca Call Center (Nuevas publicaciones) Un espacio en donde: Agentes, team leaders y supervisores darán testimonio de sus experiencias en el sector. No hay que dejarlo pasar
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En la sección Links puede ver nuestro Blog con las publicaciones más destacadas; Queremos hacer su navegación más fácil; Puede también postear sus comentarios; Recomendada: Capital humano e innovación para el crecimiento del negocio
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Post time: Hace 8 días 
Les presento Call Centers en el Mundo, viajando a diversos países para mostrar como es nuestra industria en las distintas partes del orbe: España - Qatar - Venezuela- Honduras -
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21May - 2013
10° Edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers Centro de Formación Profesional. Una capacitación única en la región, destinada a líderes, supervisores, coordinadores y gerentes de call center Leer más »
22May - 2013
Expocontact 2013 El punto de encuentro de los mejores representantes y empresas líderes del sector, donde podremos conocer las últimas tendencias y próximos retos del Contact Center Leer más »
23May - 2013
Billetera Móvil en la 7º edición de MobileTrack Un encuentro de networking dirigido a profesionales interesados en las últimas tendencias en temáticas como mobile wallet, mobile identity, dinero móvil, mobile commerce, mobile token y mobile banking Leer más »
28May - 2013
Capacitación Kenwin Talleres de Gestión Operativa (Modalidad Online) Gestión Integral de Calidad Leer más »
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